Telefonla Konuşurken Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar

 

1. Sesiniz canlı ve içten olsun.

2. Telefonla konuşurken ağzınızda yiyecek olmasın.

3. Sesinizle güven uyandırmaya özen gösterin.

4. Sesinizi doğru kullanmaya özen gösterin.

5. Kullanacağınız sözcükleri iyi seçin.

6. Şey, hı hı, eee gibi seslerden uzak durmaya özen gösterin.

7. Türkçeyi güzel kullanın.

8. Uzun görüşmeler yapmamaya özen gösterin.

9. Her daim nazik olun.

10. Karşı tarafın telefonu kapatmasını bekleyin.

11. Görüşme esnasında başka şeylerle uğraşmayın.

12. Konuşmanızı unutmamak için küçük notlar alabilirsiniz.

13. Doğal olmaya özen gösterin.

14. Sesinizi değiştirmeyin. Olan sesinizi kullanın.

15. Karşı tarafa daima siz diye hitap edin.

16. Telefonu iki defa çalmadan cevaplamaya özen gösterin.

17. Karşı tarafı uzun süre bekletmeyin.

18. Karşı tarafın ismi biliniyorsa ismi ile hitap edin.

19. Yetkinizin gerektirdiği konular hakkında konuşun.

20. Yersiz sorulardan kaçının.

21. Ses tonunuz duyulabilecek kadar olmalıdır.

22. Kelimeleri doğru telaffuz etmeye özen gösterin.

23. Konuşurken tane tane konuşun.

24. Karşı tarafa yardım etmeye hazır olduğunuzu hissettirin.

25. Konunuza haki olduğunuzu konuştuğunuz kişiye belli edin.

26. Lütfen ve teşekkür ederim gibi kelimeleri bolca kullanın.

27. Hatanız varsa mutlaka özür dileyin.

28. Yapacağınız telefon görüşmesini önceden planlayın.

29. Telefonla konuşurken ilk işletmenizin adını ardından kendi adınızı söyleyin.